자주 묻는 질문

일반

Q: ‘ DelightCar ’는 어떤 서비스를 제공하나요?
A: ‘ DelightCar ’는 공항 픽업 및 드롭오프, 시간제 및 종일 차량 대여, 개인 맞춤형 당일 투어, 도시 간 이동 서비스, 다일 차량 서비스, 비즈니스 교통편 및 단체 교통편을 포함한 전용 차량 및 운전기사 서비스를 제공합니다.

Q: 이 서비스는 전용 서비스인가요?
A: 네. 고객님의 차량과 운전기사는 해당 예약에만 배정됩니다. 일반적으로 서로 관련이 없는 고객들을 같은 차량에 함께 태우지 않습니다.

Q: 자가 운전 렌터카 서비스를 제공하나요?
A: 아니요. DelightCar 는 운전기사가 동승하는 개인 차량 서비스를 전문으로 합니다. 자가 운전 렌터카 서비스는 제공하지 않습니다.

Q: 어떤 도시와 국가에서 서비스를 제공하나요?
A: 당사는 중국, 일본, 한국, 동남아시아, 호주, 뉴질랜드 및 일부 기타 지역의 100개 이상의 도시에서 개인 차량 서비스를 제공하고 있습니다.

Q: 여행 일정을 맞춤 설정할 수 있나요?
A: 네. 개인 전용 투어는 일반적으로 픽업 장소, 관광 명소, 일정 및 목적지에 따라 맞춤 설정할 수 있습니다. 다만, 운전 소요 시간, 도로 상황 또는 현지 규정에 따라 일부 경로는 조정되어야 할 수도 있습니다.

예약 및 확인

Q: 예약은 어떻게 하나요?
A: WhatsApp, WeChat 또는 이메일로 문의해 주시고, 여행 날짜, 픽업 장소, 목적지 또는 여정, 승객 수 및 수하물 개수를 알려주세요. 고객님께 적합한 차량을 추천해 드리고 견적서를 보내드리겠습니다.

Q: 어떤 정보를 제공해야 하나요?
A: 이용 날짜, 픽업 시간 및 장소, 목적지 또는 이동 경로, 승객 수, 수하물 개수 및 기타 특별 요청 사항을 알려 주시기 바랍니다. 공항 픽업 서비스의 경우, 항공편 번호도 함께 알려 주시기 바랍니다.

Q: 예약은 어떻게 확정하나요?
A: 차량, 요금 및 서비스 세부 사항을 확인하신 후, 결제 안내를 드리겠습니다. 필요한 결제 금액이 입금되면 예약이 확정됩니다.

Q: 얼마나 미리 예약해야 하나요?
A: 특히 휴일이나 성수기, 대형 차량의 경우 가능한 한 빨리 예약하시는 것을 권장합니다. 예약 가능 여부에 따라 막바지 예약도 가능할 수 있습니다.

Q: 운전기사 정보는 언제 받을 수 있나요?
A: 운전기사 및 차량 정보는 일반적으로 서비스 시작 전, 대개 하루 전에 제공됩니다. 일부 목적지의 경우, 현지 배차 사정에 따라 픽업 시간에 가까워져서야 정보가 제공될 수도 있습니다.

차량 및 단체

Q: 어떤 차량을 예약해야 하나요?
A: 가장 적합한 차량은 승객 수와 수하물 양에 따라 달라집니다. 목적지에 따라 세단, MPV, 밴, 미니버스, 대형 버스 등을 준비해 드릴 수 있습니다.

Q: 차량에 짐을 얼마나 실을 수 있나요?
A: 짐 적재 용량은 차량 종류에 따라 다릅니다. 견적을 요청하실 때 가방의 개수와 대략적인 크기를 알려주시면, 적합한 차량을 추천해 드리겠습니다.

Q: 대규모 단체도 수용할 수 있나요?
A: 네. 가족, 기업 단체, 행사, 컨퍼런스 및 대규모 개인 단체를 위해 밴, 미니버스, 대형 버스를 준비해 드릴 수 있습니다.

Q: 어린이용 카시트를 제공해 주실 수 있나요?
A: 요청 시 많은 여행지에서 어린이용 카시트를 준비해 드릴 수 있습니다. 예약 시 어린이의 나이와 대략적인 체중을 알려주시면, 이용 가능 여부와 관련 요금을 확인해 드리겠습니다.

Q: 특정 차량 모델을 요청할 수 있나요?
A: 선호하는 차량 모델을 요청하실 수 있으나, 정확한 모델은 현지 재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 특별히 보장된 경우가 아닌 한, 동일하거나 더 높은 등급의 유사한 차량이 제공될 수 있습니다.

공항 이동

Q: 운전기사는 어디에서 만나게 되나요?
A: 공항 픽업의 경우, 운전기사는 일반적으로 도착장 내 또는 인근의 지정된 만남 장소에서 고객님을 맞이합니다. 공항에 따라 운전기사가 고객님의 이름이 적힌 표지판을 들고 있을 수도 있습니다. 정확한 만남 장소에 대한 안내는 서비스 이용 전에 제공됩니다.

Q: 운전기사를 찾을 수 없다면 어떻게 해야 하나요?
A: 픽업 전에 제공된 연락처를 통해 운전자나 고객 서비스 팀에 문의해 주시기 바랍니다. 저희가 만남의 장소를 조정해 드리겠습니다.

Q: 항공편이 지연되면 어떻게 되나요?
A: 항공편 정보가 제공된 경우, 당사는 일반적으로 예정된 항공편을 모니터링하며 실제 도착 시간에 맞춰 픽업 일정을 조정합니다. 항공편 번호가 변경되거나 항공편이 취소된 경우, 가능한 한 빨리 당사에 연락해 주시기 바랍니다.

Q: 운전기사는 공항에서 얼마나 오래 기다려 주나요?
A: 대기 시간은 목적지와 공항에 따라 다릅니다. 포함된 대기 시간은 견적서나 예약 확인서에 명시되어 있습니다. 포함된 시간이 지나면 추가 대기 요금이 부과될 수 있습니다.

Q: 운전기사가 이름이 적힌 표지판을 들고 마중 나와 줄 수 있나요?
A: 많은 공항에서 마중 서비스가 제공됩니다. 해당 공항의 규정에 따라, 운전기사가 도착장 내부나 지정된 픽업 장소에서 고객님을 맞이할 수 있습니다.

가격 및 결제

Q: 제시된 요금은 1인당 요금인가요, 아니면 차량당 요금인가요?
A: 별도로 명시되지 않는 한, 전용 차량 서비스는 일반적으로 승객당 요금이 아닌 차량당 요금으로 책정됩니다.

Q: 어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?
A: 이용 가능한 결제 수단으로는 신용카드, PayPal, 위챗 페이, 알리페이, 은행 송금 등이 있으며, 목적지 및 예약 내용에 따라 다른 옵션이 제공될 수 있습니다.

Q: 보증금을 내야 하나요?
A: 예약을 확정하기 위해 보증금이나 선불금이 필요할 수 있습니다. 해당 결제 조건은 견적서에 명시되어 있습니다.

Q: 통행료와 주차비는 포함되어 있나요?
A: 이는 목적지와 예약 내용에 따라 다릅니다. 견적서에는 통행료, 주차비 및 기타 교통비가 포함되어 있는지 여부가 명확히 명시되어 있습니다.

Q: 어트랙션 입장권이 포함되어 있나요?
A: 별도로 명시되지 않는 한, 어트랙션 입장권, 입장료, 체험 활동, 식사 및 개인 경비는 포함되어 있지 않습니다.

Q: 주행 거리나 운행 시간 제한이 있나요?
A: 운행 시간과 주행 거리는 목적지와 예약 유형에 따라 다릅니다. 일부 전세 서비스는 고정된 시간이나 킬로미터를 기준으로 하는 반면, 당일 여행이나 이동 서비스는 합의된 경로에 따라 요금이 책정될 수 있습니다.

Q: 예약한 시간을 초과하면 어떻게 되나요?
A: 서비스 시간이 확정된 시간을 초과할 경우 초과 근무 요금이 부과될 수 있습니다. 적용되는 초과 근무 요율은 일반적으로 견적서에 명시되어 있습니다.

운전자 및 서비스

Q: 운전기사가 영어를 할 수 있나요?
A: 일부 목적지에서는 영어를 구사하는 운전기사를 배정해 드릴 수 있으나, 모든 예약에 대해 보장해 드릴 수는 없습니다. 영어 소통이 중요하신 경우, 예약 시 해당 사항을 요청해 주시면 가능 여부를 확인해 드리겠습니다.

Q: 운전기사도 관광 가이드 역할을 하나요?
A: 아닙니다. 저희 운전기사들은 주로 교통편 서비스를 제공하며, 예약 시 별도의 가이드 서비스가 명시적으로 포함되어 있지 않은 한 전문 관광 가이드는 아닙니다.

Q: 전문 투어 가이드를 배정해 주실 수 있나요?
A: 요청 시 일부 여행지에서 전문 투어 가이드를 배정해 드릴 수 있습니다. 견적을 요청하실 때 희망하시는 언어를 알려 주시기 바랍니다.

Q: 운전기사가 수하물 운반을 도와줄 수 있나요?
A: 운전기사는 일반적으로 가능한 경우 수하물 싣고 내리는 데 합리적인 범위 내에서 도움을 드립니다. 크기가 크거나 유난히 무거운 수하물이 있는 경우 사전에 알려 주시기 바랍니다.

Q: 기사님께 팁을 드려야 하나요?
A: 특정 목적지에 대해 별도로 명시되지 않는 한, 팁은 일반적으로 선택 사항입니다. 서비스에 만족하셨다면 팁을 주시면 감사하겠지만, 꼭 드려야 하는 것은 아닙니다.

변경 및 취소

Q: 예약을 변경할 수 있나요?
A: 네, 예약 가능 여부에 따라 가능합니다. 픽업 시간, 경로, 날짜, 차량 유형 또는 기타 예약 내역을 변경해야 할 경우 가능한 한 빨리 당사에 연락해 주시기 바랍니다. 서비스 내용이 크게 변경될 경우 추가 요금이 부과될 수 있습니다.

Q: 예약 후 일정을 변경할 수 있나요?
A: 대부분의 경우 가능합니다. 이동 거리, 서비스 시간, 목적지 또는 차량 요건에 영향을 미치는 변경 사항의 경우, 견적이 재조정될 수 있습니다.

Q: 취소 정책은 어떻게 되나요?
A: 취소 조건은 목적지, 차량 유형, 서비스 날짜, 경로 및 예약 유형에 따라 다릅니다. 적용되는 취소 정책은 견적서나 예약 확인서에 명시되어 있습니다. 확정된 예약에 명시된 취소 조건이 이 페이지의 일반 정보보다 우선합니다.

Q: 항공편이 취소되면 어떻게 되나요?
A: 가능한 한 빨리 당사에 연락해 주시기 바랍니다. 차량 예약 상황과 해당 취소 약관에 따라 공항 픽업 서비스를 재예약하거나 취소할 수 있는지 확인해 드리겠습니다.

여행 후

Q: 서비스에 불만이 있을 경우 어떻게 해야 하나요?
A: 가능한 한 빨리 저희에게 연락해 주시고, 예약 정보와 문제 내용을 알려주세요. 사진, 스크린샷 또는 기타 증빙 자료가 있으면 상황을 파악하는 데 도움이 됩니다.

Q: 차량에 물건을 두고 내렸다면 어떻게 해야 하나요?
A: 예약 정보와 분실한 물품에 대한 설명을 알려주시고, 가능한 한 빨리 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 기사에게 연락하여 차량을 확인해 드리겠습니다.

Q: 피드백은 어떻게 전달할 수 있나요?
A: 이메일, WhatsApp 또는 WeChat을 통해 언제든지 피드백을 보내 주시면 감사하겠습니다. 여러분의 피드백은 저희가 서비스를 점검하고 개선하는 데 큰 도움이 됩니다.