FAQ

예약에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 다음은 가장 자주 묻는 질문과 답변입니다.

그래도 질문에 대한 답변을 찾을 수 없는 경우delightcar 으로 이메일을 보내주시면 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.

어떻게 예약하나요?

delightcar 으로 이메일을 보내 예약하실 수 있습니다. 긴급한 예약은 WhatsApp 또는 WeChat으로 문의하시기 바랍니다: +86 151 0108 7860. 차량을 렌트할 때는 누구로부터 렌트할 것인지, 어떤 종류의 차량이 필요한지, 픽업 및 하차 장소를 알려주세요.

예약은 어떻게 확인하나요?

이메일 또는 SMS를 통해 예약 확인서를 보내드립니다. 

저희는 대규모 그룹입니다. 여전히 이동 서비스를 제공해 주실 수 있습니까?

물론입니다! 문의하기를 통해 요청 내용을 설명해 주시면 담당자가 견적을 제공하기 위해 연락을 드릴 것입니다.

어떤 결제 방법을 허용하나요?

신용카드, 페이팔, 위챗, 알리페이, 웨스턴 유니온, 전신 송금 또는 현금으로 결제할 수 있습니다. 일반적으로 총 금액의 30%를 보증금으로 지불해야 합니다. 잔금은 픽업 시 드라이버에게 현금으로 지불하시면 됩니다. 결제 방법은 여기에서 확인하세요.

일부 시티 리무진 서비스의 경우 예약 확정 시 전액 결제가 필요합니다. 예약 시 안내해 드립니다.

어떤 크기의 차량이 필요하나요?

본인에게 적합한 차량 크기를 확인하시기 바랍니다.
1~2인승 - 4인승 승용차
3~5인승 - 6인승 밴
6-12인승 - 17인승 밴
13~25인승 - 33인승 코치
26~40인승 - 51인승 코치
전문 운전기사와 함께 깨끗하고 편안한 차량을 제공합니다. 위의 제안은 큰 짐 1개가 있는 1인을 기준으로 한 것입니다. 짐이 더 많으시다면 더 큰 차량을 고려해 주세요.

취소 정책은 어떻게 되나요?

예약을 취소해야 하는 경우 이메일 또는 문의 페이지의 기타 연락 방법을 통해 직접 알려주시기 바랍니다. 예정된 서비스에 대한 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.

다음은 예약 시 별도로 명시되지 않은 경우의 표준 취소 정책입니다.

하루 동안만 사용할 수 있습니다: 

개인적인 사유로 예약을 취소하는 경우
서비스 날짜 3일 전: 100% 환불
서비스 날짜 2일 전: 50% 환불
서비스 날짜 1일 전: 20% 환불
서비스 당일: 환불 불가

여러 날 동안 이용 시: 

개인적인 사유로 예약을 취소하는 경우
서비스 날짜 50일 전: 100% 환불
서비스 날짜 20-49일 전: 50% 환불
서비스 날짜 5-19일 전: 20% 환불
서비스 날짜 0-5일 전: 환불 불가

전 세계에 차량 서비스를 제공합니다. 위 금액은 일반적인 취소 수수료입니다. 예약 페이지에 특정 도시에 대한 특별 취소 규정이 있는 경우 위의 취소 정책은 적용되지 않습니다.

운전기사를 만나려면 어떻게 해야 하나요?

운전기사가 고객님의 이름이 적힌 종이 표지판을 들고 있을 것입니다. 공항에서는 입국장에서 만나게 됩니다. 호텔 픽업의 경우 로비에서 픽업합니다.

입국장에 도착했는데 운전기사가 보이지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

혼잡한 공항 입국장에서 드라이버를 찾기가 쉽지 않은 경우가 있습니다. 이 경우 입국장에서 대기 중인 드라이버의 표지판을 살펴보고 드라이버를 찾아보세요. 그래도 드라이버를 찾을 수 없는 경우 연중무휴 24시간 전화 또는 WhatsApp, 위챗으로 연락하시면 실시간으로 도움을 받으실 수 있습니다. 연락하기 전에 다른 교통수단을 이용해 입국장을 떠나지 마세요.

운전기사가 영어를 사용하나요?

대부분의 운전기사는 현지 언어를 구사하므로 구글 번역과 같은 앱을 사용하여 운전기사와 의사소통을 해야 합니다. 일부 대도시에서는 영어를 구사하는 드라이버를 무료 또는 추가 비용으로 제공할 수 있습니다. 예약 시 이 특별 요청을 명시해 주세요. 먼저 예약 가능 여부를 확인합니다.

항공편 지연으로 인해 픽업 시간을 변경해야 하는 경우 어떻게 하나요?

항공편이 지연되더라도 드라이버가 계속 항공편을 지켜보며 공항에서 만날 때까지 도착 시간을 확인합니다. 단, 다른 항공편으로 오시는 경우 이메일 또는 WhatsApp으로 문의해 주세요.

주행 거리 제한이 있습니까?

대부분의 견적 가격은 고객님의 상세한 여행 계획을 바탕으로 확정됩니다.

하지만 세부적인 계획이 없고 하루 종일 렌터카를 이용하고 싶으신 경우. 요금은 보통 100km, 8시간을 기준으로 하며, 추가 거리와 시간에 대해서는 추가 요금을 지불하고 주차비와 통행료가 있는 경우 당일에 운전자에게 지불합니다.

제 차를 직접 운전해도 되나요?

저희는 자가 운전 서비스는 제공하지 않습니다. 모든 서비스는 운전기사와 함께 제공됩니다.

운전자에게 팁을 주어야 하나요?

지불한 요금에는 모든 것이 포함되어 있으며 운전자에게 팁을 주는 것은 의무사항이 아닙니다. 드라이버의 서비스에 만족했다면 약간의 팁을 주는 것이 좋습니다.

여행에서 막 돌아왔는데 받은 서비스가 만족스럽지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

서비스를 이용하고 서비스 품질에 불만족한 경우 이메일(booking@delightcar.com)로delightcar 사건의 세부 사항을 설명해 주세요. 서비스 담당자가 사건을 조사하여 처리할 것입니다. 여행 중에도 빠른 처리를 위해 WhatsApp 또는 WeChat을 통해 문의하실 수 있습니다.