الأسئلة الشائعة

هل لديك سؤال بخصوص حجزك؟ فيما يلي بعض الأسئلة والأجوبة الأكثر شيوعًا.

إذا لم تتمكن بعد من العثور على إجابة لسؤالك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلىdelightcar وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

كيف يمكنني الحجز؟

يمكنك الحجز معنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلىdelightcar. للحجوزات العاجلة، يرجى الاتصال بنا عبر WhatsApp أو WeChat على الرقم: +86 151 0108 7860. عند استئجار سيارة، يرجى إعلامي بالشركة التي تريد الاستئجار منها، ونوع السيارة التي تحتاجها، ومكان استلام السيارة وتسليمها.

كيف يمكنني تأكيد حجزي؟

سنرسل إليك تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة. 

نحن مجموعة كبيرة. هل لا يزال بإمكانكم توفير خدمات النقل لنا؟

بالطبع! يرجى استخدام قسم «اتصل بنا» لشرح تفاصيل طلبك، وسيقوم ممثلونا بالاتصال بك لتقديم عرض أسعار لك.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل الدفع عن طريق بطاقات الائتمان، وباي بال، ووي تشات، وألي باي، وويسترن يونيون، والتحويل المصرفي، أو نقدًا. وعادةً ما نطلب 30% من المبلغ الإجمالي كعربون. وتقوم بدفع المبلغ المتبقي نقدًا لسائقنا عند استلام الشحنة. يرجى الاطلاع على طرق الدفع المتاحة لدينا هنا.

بالنسبة لبعض خدمات الليموزين في المدينة، يتعين سداد المبلغ بالكامل عند تأكيد الحجز. وسنبلغك بذلك عند إجراء الحجز.

ما هو حجم السيارة التي أحتاجها؟

يرجى التحقق من حجم السيارة الموصى به الذي يناسبك.
1-2 راكب – سيارة ذات 4 مقاعد
3-5 ركاب – حافلة صغيرة ذات 6 مقاعد
6-12 راكب – حافلة صغيرة ذات 17 مقعدًا
13-25 راكب – حافلة ذات 33 مقعدًا
26-40 راكب – حافلة ذات 51 مقعدًا
نقدم مركبات نظيفة ومريحة مع سائقين محترفين. يعتمد الاقتراح أعلاه على شخص واحد مع حقيبة سفر كبيرة واحدة. إذا كان لديك المزيد من الأمتعة، يرجى التفكير في اختيار مركبة أكبر.

ما هي سياسة الإلغاء الخاصة بكم؟

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء حجزك، يرجى إخطارنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني أو أي من وسائل الاتصال الأخرى المتوفرة في صفحة «اتصل بنا». قد يتم تحصيل رسوم إلغاء منك مقابل الخدمات المقررة.

فيما يلي سياسة الإلغاء القياسية، ما لم يُنص على خلاف ذلك عند الحجز:

للاستخدام ليوم واحد: 

إذا قمت بإلغاء حجزك لأسباب شخصية
قبل 3 أيام من تاريخ الخدمة: استرداد 100% من المبلغ
قبل يومين من تاريخ الخدمة: استرداد 50% من المبلغ
قبل يوم واحد من تاريخ الخدمة: استرداد 20% من المبلغ
في يوم الخدمة: لا يوجد استرداد

للاستخدام لعدة أيام: 

إذا قمت بإلغاء حجزك لأسباب شخصية
قبل 50 يومًا من تاريخ الخدمة: استرداد 100% من المبلغ
قبل 20-49 يومًا من تاريخ الخدمة: استرداد 50% من المبلغ
قبل 5 إلى 19 يومًا من تاريخ الخدمة: استرداد 20% من المبلغ
من 0 إلى 5 أيام قبل تاريخ الخدمة: لا يوجد استرداد

نحن نقدم خدمات تأجير السيارات في جميع أنحاء العالم. ما ورد أعلاه يمثل رسوم الإلغاء العامة. لا تسري سياسة الإلغاء المذكورة أعلاه في حالة وجود بند إلغاء خاص على صفحة الحجز لمدينة معينة.

كيف يمكنني مقابلة السائق؟

سيحمل سائقنا لافتة ورقية مكتوب عليها اسمك. في المطار، سنقابلك في صالة الوصول. أما بالنسبة لخدمة النقل من الفندق، فسنقابلك في الردهة.

أنا في صالة الوصول، لكنني لا أرى السائق. ماذا عليّ أن أفعل؟

في بعض الأحيان، قد يكون من الصعب العثور على سائقك في صالة الوصول المزدحمة بالمطار. في هذه الحالة، يرجى الاطلاع على لافتات السائقين المنتظرين في صالة الوصول ومحاولة العثور على سائقك. إذا لم تتمكن من العثور عليه، يرجى الاتصال بنا على الرقم المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو عبر تطبيقات «واتساب» و«ويشات» للحصول على المساعدة الفورية. يرجى عدم مغادرة صالة الوصول باستخدام وسائل نقل أخرى قبل الاتصال بنا.

هل يتحدث السائق الإنجليزية؟

يتحدث معظم السائقين اللغة المحلية، لذا ستحتاج إلى استخدام تطبيق مثل «Google Translate» للتواصل مع السائق. في بعض المدن الكبرى، يمكننا توفير سائق يتحدث الإنجليزية بشكل بسيط مجانًا أو مقابل تكلفة إضافية. يرجى تحديد هذا الطلب الخاص عند إجراء الحجز. وسنتحقق أولاً من توفر هذه الخدمة.

ماذا لو اضطررت إلى تغيير موعد الاستلام بسبب تأخر الرحلة؟

سيواصل سائقنا متابعة رحلتك الجوية حتى في حالة تأخرها، وسيتحقق من موعد وصولك حتى نلتقي بك في المطار.ومع ذلك، إذا وصلت على متن رحلة جوية أخرى، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. 

هل توجد أي قيود على عدد الأميال؟

يتم تحديد معظم الأسعار المعروضة بناءً على خطة سفرك التفصيلية.

ومع ذلك، إذا لم تكن لديك خطة مفصلة وترغب فقط في استئجار سيارة ليوم كامل، فإن السعر يُحسب عادةً على أساس 100 كيلومتر و8 ساعات، وستدفع مقابل الكيلومترات والساعات الإضافية، وفي حالة وجود أي رسوم وقوف أو رسوم مرور، تدفعها للسائق في اليوم نفسه.

هل يمكنني أن أقود سيارتك بنفسي؟

نحن لا نقدم خدمة القيادة الذاتية. جميع خدماتنا تشمل سائقًا.

هل يجب عليّ أن أعطي بقشيشًا للسائق؟

السعر الذي دفعته شامل جميع التكاليف، ولا يُعد إعطاء بقشيش للسائق أمرًا إلزاميًا. إذا كنت راضيًا عن خدمة السائق، فيمكنك التفكير في إعطائه بقشيشًا بسيطًا.

لقد عدتُ للتو من رحلتي، ولستُ راضياً عن الخدمة التي تلقيتها. ماذا يمكنني أن أفعل؟

إذا كنت قد استخدمت خدماتنا ولم تكن راضيًا عن جودة الخدمة، فيُرجى الاتصال بنا عبر البريدdelightcar وشرح تفاصيل الواقعة. سيقوم ممثلو خدمة العملاء لدينا بفحص الحالة لمعالجتها. يمكنك أيضًا الاتصال بنا عبر WhatsApp أو WeChat لمعالجة الأمر بسرعة أثناء رحلتك.