ご予約についてご質問がありますか？以下はよくある質問と回答です。
ご質問に対する答えが見つからない場合は、delightcar まで電子メールをお送りください。
予約方法は？
ご予約はdelightcar まで。お急ぎの場合は、WhatsAppまたはWeChatまでご連絡ください：+86 151 0108 7860. レンタカーを借りる際は、誰から借りるのか、どんな車が必要なのか、送迎場所はどこなのかをお知らせください。
予約の確認方法を教えてください。
EメールまたはSMSで予約確認書をお送りします。
私たちは大人数です。送迎サービスをお願いできますか？
もちろんです！お問い合わせフォームより、ご依頼の詳細をお知らせください。担当者よりお見積もりのご連絡を差し上げます。
どの支払い方法が利用できますか？
クレジットカード、PayPal、WeChat、Alipay、Western Union、電信送金、または現金でのお支払いが可能です。通常、デポジットとして総額の30％をお願いしております。残金はピックアップ時にドライバーに現金でお支払いください。 お支払い方法はこちらをご覧ください。
一部の市内リムジンサービスでは、ご予約確定時に全額をお支払いいただきます。ご予約の際にお知らせいたします。
必要な車のサイズは？
お客様に合ったお車のサイズをご確認ください。
1～2名様 - 4シート車
3-5人乗り - 6人乗りバン
6～12名様 - 17シートバン
13～25名様 - 33シートバス
26-40名様 - 51シートバス
清潔で快適な車とプロのドライバーをご用意しております。上記は1名様、大きなお荷物1個の場合の料金です。それ以上のお荷物がある場合は、より大きな車両をご検討ください。
キャンセル・ポリシーについて教えてください。
ご予約をキャンセルされる場合は、メールまたはお問い合わせページのその他の連絡方法にて直接お知らせください。キャンセル料が発生する場合があります。
下記は、予約時に特に明記されていない限り、標準的なキャンセルポリシーです：
1日使用：
お客様のご都合によるキャンセルの場合
ご利用日の3日前：100％払い戻し
2日前：50％返金
1日前：20％払い戻し
サービス当日返金不可
複数日の使用
お客様のご都合によるキャンセルの場合
ご利用日の50日前：100％払い戻し
ご利用日の20～49日前：50％払い戻し
5～19日前：20％払い戻し
ご利用日の0～5日前：返金なし
世界各地でカーサービスを提供しています。上記は一般的なキャンセル料です。特別な都市の予約ページに特別なキャンセルに関する記述がある場合は、上記のキャンセルポリシーは適用されません。
ドライバーにはどうやって会えますか？
ドライバーがお客様のお名前を書いた紙を持っております。空港では到着ロビーでお出迎えいたします。ホテルでのお迎えはロビーにて。
到着ロビーにいるのですが、運転手が見えません。どうしたらいいですか？
混雑した空港の到着ロビーでは、運転手の場所がわからないことがあります。そのような場合は、到着ロビーで待機しているドライバーのサインを確認し、ドライバーを探すようにしてください。それでも運転手が見つからない場合は、24時間年中無休の電話、またはWhatsApp、Wechatでご連絡ください。ご連絡前に他の交通手段で到着ロビーから離れないでください。
運転手は英語を話せますか？
ほとんどのドライバーは現地の言葉を話しますので、ドライバーとのコミュニケーションにはGoogle翻訳などのアプリを使用する必要があります。一部の大都市では、簡単な英語を話すドライバーを無料または追加料金で手配することができます。 ご予約の際にご指定ください。最初に空き状況を確認させていただきます。
フライトの遅れでピックアップ時間を変更したい場合は？
万が一フライトが遅れても、空港でお出迎えするまでドライバーはお客様のフライトを見守り、到着時間を確認いたします。 但し、到着便が異なる場合は、メールまたはWhatsAppにてご連絡ください。
走行距離の制限はありますか？
お見積もりの大半は、お客様の詳細な旅行プランに基づいた固定価格です。
ただし、詳細なプランがなく、1日だけレンタカーを利用したい場合。料金は通常100キロ、8時間が基本で、超過分のキロ数、時間、駐車場代や通行料が発生した場合は当日ドライバーに支払う。
あなたの車で自分で運転することはできますか？
セルフドライブは行っておりません。すべてのサービスはドライバー付きです。
ドライバーにチップは必要ですか？
ドライバーへのチップは必須ではありません。ドライバーのサービスに満足した場合は、少額のチップを渡すことを検討してもよいだろう。
旅行から戻ったばかりですが、受けたサービスに満足していません。どうしたらいいですか？
当社のサービスをご利用になり、サービスの質にご満足いただけなかった場合は、Eメール（booking@delightcar.com）にて事故の詳細をご連絡くださいdelightcar弊社のサービス担当者がこのケースを調査し、対応させていただきます。また、WhatsAppまたはWeChatでご連絡いただければ、ご旅行中に迅速に対応させていただきます。
