Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk pemesanan, layanan transportasi, dan layanan terkait yang diatur melalui DelightCar (“DelightCar”, “kami”, “kita”, atau “milik kami”). Dengan meminta penawaran harga, mengonfirmasi pemesanan, melakukan pembayaran, atau menggunakan layanan kami, Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

1. Layanan Kami

DelightCar menyediakan dan mengatur layanan transportasi pribadi, termasuk layanan antar-jemput bandara, penyewaan mobil per jam dan seharian penuh dengan sopir, layanan antar-jemput antarkota, transportasi wisata pribadi, transportasi untuk beberapa hari, transportasi bisnis, dan transportasi kelompok.

Tergantung pada tujuannya, layanan transportasi dapat disediakan oleh DelightCar atau diatur melalui penyedia jasa transportasi lokal profesional yang tergabung dalam jaringan layanan kami.

Kecuali jika secara khusus disepakati secara tertulis, para pengemudi kami hanya menyediakan layanan transportasi dan bukan pemandu wisata berlisensi.

2. Kutipan

Semua penawaran harga didasarkan pada informasi yang diberikan oleh pelanggan, termasuk tanggal perjalanan, lokasi penjemputan dan pengantaran, rencana perjalanan, durasi layanan, jumlah penumpang, bagasi, serta persyaratan kendaraan.

Kecuali disebutkan lain, harga biasanya ditetapkan per kendaraan, bukan per penumpang.

Penawaran harga akan mencantumkan secara rinci apa saja yang sudah termasuk dalam harga. Tergantung pada pemesanan, hal ini dapat mencakup kendaraan, sopir, bahan bakar, biaya tol, parkir, atau biaya lainnya.

Barang apa pun yang tidak secara khusus disebutkan sebagai bagian dari paket tidak boleh dianggap termasuk di dalamnya.

Penawaran harga dapat bergantung pada ketersediaan dan dapat kedaluwarsa jika pemesanan tidak dikonfirmasi dalam jangka waktu yang ditentukan.

3. Konfirmasi Pemesanan

Sebuah pemesanan tidak dianggap telah dikonfirmasi sampai DelightCar telah:

telah menerima informasi pemesanan yang diperlukan;

ketersediaan yang telah dikonfirmasi secara tertulis; dan

telah menerima uang muka atau pembayaran di muka yang diperlukan.

Penawaran harga atau permintaan informasi saja tidak menjamin ketersediaan kendaraan.

Konfirmasi pemesanan, faktur, email, pesan WhatsApp, atau konfirmasi tertulis lainnya yang diterbitkan oleh DelightCar merupakan bagian dari perjanjian antara pelanggan dan DelightCar.

4. Informasi Pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan informasi pemesanan yang lengkap dan akurat, termasuk:

nama penumpang dan rincian kontak;

tanggal perjalanan dan waktu penjemputan;

lokasi penjemputan dan pengantaran;

informasi penerbangan, kereta api, atau kapal pesiar, jika ada;

jumlah penumpang;

jumlah dan perkiraan ukuran barang bawaan; dan

adakah persyaratan khusus.

DelightCar tidak bertanggung jawab atas biaya tambahan atau masalah layanan yang disebabkan oleh informasi yang salah, tidak lengkap, atau terlambat yang diberikan oleh pelanggan.

5. Harga dan Pembayaran

Ketentuan pembayaran bervariasi tergantung pada tujuan, jenis kendaraan, dan pemesanan.

Uang muka, pembayaran sebagian, atau pembayaran di muka secara penuh mungkin diperlukan untuk mengamankan pemesanan. Ketentuan pembayaran yang berlaku akan dicantumkan dalam penawaran harga atau konfirmasi pemesanan.

Metode pembayaran yang tersedia antara lain kartu kredit atau kartu debit, PayPal, transfer bank, Alipay, WeChat Pay, atau metode pembayaran lainnya, tergantung pada pemesanan yang dilakukan.

Segala biaya bank, biaya konversi mata uang, atau biaya pembayaran pihak ketiga lainnya menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali dinyatakan lain.

6. Kendaraan

Gambar kendaraan yang ditampilkan di situs web kami hanya sebagai referensi, kecuali jika merek dan model tertentu telah dikonfirmasi secara tertulis.

Merek, model, konfigurasi tempat duduk, dan kapasitas bagasi kendaraan bervariasi tergantung pada tujuan.

Jika diperlukan, DelightCar dapat menyediakan atau mengatur penyediaan kendaraan serupa dengan kategori yang sama atau lebih tinggi.

Pelanggan wajib memberikan informasi penumpang dan bagasi yang akurat agar kendaraan yang sesuai dapat disediakan.

7. Pengemudi

Pengemudi bertanggung jawab atas keselamatan dalam berkendara dan wajib mematuhi peraturan lalu lintas yang berlaku serta peraturan transportasi setempat.

Pelanggan dilarang meminta pengemudi untuk:

melaju dengan kecepatan tinggi atau melanggar peraturan lalu lintas;

memasuki kawasan terlarang secara ilegal;

memarkir kendaraan di lokasi yang tidak aman atau dilarang; atau

melakukan tindakan apa pun yang menurut pertimbangan wajar pengemudi dianggap tidak aman atau melanggar hukum.

Informasi mengenai pengemudi biasanya diberikan sebelum layanan dimulai, tergantung pada ketentuan operasional setempat.

8. Waktu Penjemputan dan Waktu Tunggu

Waktu tunggu yang tercantum bervariasi tergantung pada tujuan dan jenis layanan.

Tunjangan masa tunggu yang berlaku, jika ada, akan dicantumkan dalam penawaran harga atau konfirmasi pemesanan.

Biaya tunggu tambahan mungkin berlaku setelah masa tunggu yang sudah termasuk habis.

Untuk layanan penjemputan di bandara, pelanggan diharapkan memberikan informasi penerbangan yang akurat. Jika tersedia layanan pemantauan penerbangan, pengaturan penjemputan dapat disesuaikan dengan waktu kedatangan yang sebenarnya.

Pelanggan disarankan untuk segera menghubungi DelightCar jika mengalami keterlambatan di imigrasi, bagasi hilang, atau situasi lain apa pun yang dapat secara signifikan menunda kedatangan mereka di titik penjemputan.

9. Lama Layanan, Lembur, dan Jarak Tambahan

Layanan per jam, harian, dan sewa biasanya dihitung secara berkesinambungan sejak waktu mulai yang telah disepakati.

Jika pelanggan meminta perpanjangan waktu, pemberhentian tambahan, jarak tempuh tambahan, atau perubahan rute yang signifikan, mungkin akan dikenakan biaya tambahan.

Biaya tambahan apa pun akan bergantung pada tujuan, jenis kendaraan, dan jenis layanan yang dipilih.

10. Perubahan pada Pemesanan

Pelanggan disarankan untuk menghubungi DelightCar sesegera mungkin jika ingin mengubah:

tanggal perjalanan;

waktu penjemputan;

lokasi penjemputan atau pengantaran;

rencana perjalanan;

jumlah penumpang;

jenis kendaraan; atau

lamanya layanan.

Perubahan tergantung pada ketersediaan dan dapat mengakibatkan penyesuaian harga.

Perubahan signifikan yang dilakukan sesaat sebelum layanan berlangsung dapat dianggap sebagai pembatalan dan pemesanan baru.

11. Pembatalan dan Pengembalian Dana

Kebijakan pembatalan bervariasi tergantung pada tujuan, jenis kendaraan, tanggal pemesanan, musim ramai, hari libur nasional, paket perjalanan beberapa hari, kendaraan mewah, pemesanan untuk rombongan besar, atau rute khusus.

Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana yang tercantum dalam penawaran harga atau konfirmasi pemesanan pelanggan akan berlaku untuk pemesanan tersebut dan akan diutamakan daripada informasi umum yang dipublikasikan di bagian lain situs web ini.

Apabila kebijakan pembatalan khusus untuk pemesanan tersebut belum disebutkan, pelanggan disarankan untuk menghubungi DelightCar sebelum mengonfirmasi pemesanan.

Pengembalian dana, jika berlaku, biasanya akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal sejauh hal tersebut memungkinkan. Waktu pemrosesan dapat bergantung pada penyedia layanan pembayaran atau lembaga keuangan yang bersangkutan.

12. Tidak Hadir

Seorang pelanggan dapat dianggap tidak hadir jika penumpang tersebut tidak dapat ditemukan setelah masa tunggu yang berlaku dan tidak dapat dihubungi melalui informasi kontak yang diberikan.

Pemesanan yang tidak dipenuhi (no-show) dapat dikenakan biaya hingga sebesar total biaya pemesanan, tergantung pada ketentuan pemesanan.

Pelanggan tidak boleh meninggalkan lokasi penjemputan yang telah disepakati tanpa terlebih dahulu menghubungi DelightCar atau pengemudi.

13. Koper dan Barang Pribadi

Pelanggan wajib memberitahukan terlebih dahulu kepada DelightCar mengenai bagasi berukuran besar atau tidak biasa, termasuk kursi roda, kereta bayi, perlengkapan golf, sepeda, bahan pameran, atau barang-barang berukuran melebihi batas.

DelightCar dan penyedia jasa transportasi berhak menolak bagasi yang tidak dapat dimasukkan dengan aman ke dalam kendaraan yang telah dipesan.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memeriksa barang-barang mereka sebelum turun dari kendaraan.

Kami tidak bertanggung jawab atas barang-barang yang tertinggal di dalam kendaraan, meskipun kami akan berupaya semaksimal mungkin untuk membantu menemukannya kembali.

14. Kursi Anak dan Peralatan Khusus

Kursi anak, kendaraan yang dilengkapi akses untuk kursi roda, dan perlengkapan khusus lainnya tidak secara otomatis disertakan kecuali telah dikonfirmasi sebelumnya.

Ketersediaan tergantung pada tujuan dan jenis kendaraan.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memberitahukan DelightCar mengenai persyaratan khusus apa pun sebelum melakukan pemesanan.

15. Tempat Wisata, Tiket, dan Layanan Pihak Ketiga

Kecuali disebutkan secara khusus dalam penawaran harga, tarif transportasi tidak mencakup tiket objek wisata, kereta gantung, makanan, akomodasi, biaya masuk, atau layanan pihak ketiga lainnya.

DelightCar tidak bertanggung jawab atas perubahan, penutupan, ketersediaan, atau kondisi operasional atraksi atau layanan pihak ketiga lainnya.

16. Keterlambatan dan Kejadian di Luar Kendali Kami

Waktu tempuh merupakan perkiraan dan dapat dipengaruhi oleh kemacetan lalu lintas, penutupan jalan, kecelakaan, cuaca, acara umum, pemeriksaan keamanan, bencana alam, pemogokan, pembatasan pemerintah, atau keadaan lain di luar kendali wajar kami.

DelightCar akan berupaya semaksimal mungkin untuk menyelesaikan layanan yang telah disepakati, namun tidak dapat menjamin waktu kedatangan jika terjadi keterlambatan akibat keadaan di luar kendali kami.

17. Perilaku Penumpang

Penumpang wajib bersikap sopan terhadap pengemudi, kendaraan, dan petugas layanan lainnya.

Merokok mungkin dilarang di dalam kendaraan.

DelightCar atau penyedia jasa angkutan dapat menghentikan layanan jika seorang penumpang berperilaku dengan cara yang kasar, melanggar hukum, berbahaya, atau menyebabkan gangguan serius atau kerusakan.

Pelanggan mungkin harus menanggung biaya pembersihan atau perbaikan akibat kerusakan yang disebabkan oleh penumpang.

18. Tanggung Jawab

DelightCar akan bertindak dengan penuh kehati-hatian dalam mengatur dan menyediakan layanan transportasi.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, DelightCar tidak akan bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul akibat keterlambatan, penerbangan yang terlewat, kereta api yang terlewat, acara yang terlewat, atau keadaan lain di luar kendali wajar kami.

Tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang mengecualikan tanggung jawab yang secara hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.

19. Informasi Situs Web

Kami berupaya sebaik mungkin untuk memastikan bahwa informasi di delightcar.com tetap akurat dan terkini.

Namun, ketersediaan kendaraan, harga, rute, waktu tempuh, peraturan, dan ketentuan layanan dapat berubah.

Penawaran harga akhir dan konfirmasi pemesanan akan berlaku di atas informasi umum yang tercantum di situs web jika terdapat perbedaan.

20. Privasi

Informasi pribadi ditangani sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

21. Perubahan pada Ketentuan Ini

Kami mungkin akan memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu.

Versi yang berlaku untuk suatu pemesanan umumnya adalah versi yang berlaku pada saat pemesanan tersebut dikonfirmasi, beserta ketentuan-ketentuan khusus pemesanan yang disampaikan kepada pelanggan.

22. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi:

DelightCar
Email: info@delightcar.com
Telepon / WhatsApp: +86 151 0108 7860
WeChat: delightcar

2-1-1507, Junxihuating
Persimpangan Jalan Wujiayao dan Jalan Weijin
Distrik Hexi, Tianjin, Tiongkok

Terakhir Diperbarui: September 2026