الشروط والأحكام
تنطبق هذه الشروط والأحكام على الحجوزات وخدمات النقل والخدمات ذات الصلة التي يتم ترتيبها عبر الموقع DelightCar («DelightCar» أو «نحن» أو «لنا»). وبمجرد طلب عرض أسعار أو تأكيد حجز أو سداد دفعة أو استخدام خدماتنا، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام.
1. خدماتنا
DelightCar تقدم وترتب خدمات النقل الخاصة، بما في ذلك النقل من وإلى المطار، وتأجير السيارات بالساعة أو ليوم كامل مع سائق، والنقل بين المدن، ووسائل النقل الخاصة لزيارة المعالم السياحية، ووسائل النقل لعدة أيام، ووسائل النقل للأغراض التجارية، ووسائل النقل للمجموعات.
اعتمادًا على الوجهة، قد يتم توفير خدمة النقل من قِبل شركة « DelightCar » أو الترتيب لها من خلال مزودي خدمات النقل المحليين المحترفين ضمن شبكة خدماتنا.
ما لم يتم الاتفاق على ذلك صراحةً كتابةً، فإن سائقينا يقدمون خدمات النقل فقط، وهم ليسوا مرشدين سياحيين مرخصين.
2. الاقتباسات
تستند جميع عروض الأسعار إلى المعلومات التي يقدمها العميل، بما في ذلك تاريخ السفر، ومواقع الركوب والنزول، ومسار الرحلة، ومدة الخدمة، وعدد الركاب، ومتطلبات الأمتعة والمركبة.
ما لم يُذكر خلاف ذلك، تُحدد الأسعار عادةً لكل مركبة وليس لكل راكب.
سيحدد عرض الأسعار ما يشمله السعر. وقد يشمل ذلك، حسب الحجز، السيارة والسائق والوقود ورسوم الطرق ورسوم وقوف السيارات أو أي رسوم أخرى.
لا ينبغي افتراض أن أي عنصر لم يُذكر صراحةً أنه مشمول هو مشمول بالفعل.
قد تخضع عروض الأسعار لتوافر الخدمة وقد تنتهي صلاحيتها إذا لم يتم تأكيد الحجز خلال الفترة المحددة.
3. تأكيد الحجز
لا يُعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد أن تقوم شركة « DelightCar » بما يلي:
تلقينا معلومات الحجز المطلوبة؛
تأكيد التوافر كتابةً؛ و
تلقيت أي وديعة أو دفعة مقدمة مطلوبة.
لا يضمن عرض الأسعار أو الاستفسار وحده توفر السيارة.
يُعد تأكيد الحجز أو الفاتورة أو البريد الإلكتروني أو رسالة «واتساب» أو أي تأكيد كتابي آخر صادر عن DelightCar جزءًا من الاتفاقية المبرمة بين العميل وموقع DelightCar.
4. معلومات العميل
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات حجز كاملة ودقيقة، بما في ذلك:
اسم الراكب وبيانات الاتصال به؛
تاريخ السفر ووقت الاستلام؛
مواقع الاستلام والتسليم؛
معلومات عن الرحلات الجوية أو القطارات أو الرحلات البحرية، حسب الاقتضاء؛
عدد الركاب؛
عدد قطع الأمتعة وحجمها التقريبي؛ و
أي متطلبات خاصة.
DelightCar لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تكاليف إضافية أو مشاكل في الخدمة ناجمة عن معلومات غير صحيحة أو غير كاملة أو متأخرة قدمها العميل.
5. الأسعار والدفع
تختلف شروط الدفع باختلاف الوجهة ونوع السيارة والحجز.
قد يُطلب دفع عربون أو دفعة جزئية أو دفعة مقدمة كاملة لضمان الحجز. وستُذكر شروط الدفع المعمول بها في عرض الأسعار أو تأكيد الحجز.
قد تشمل طرق الدفع المتاحة بطاقات الائتمان أو الخصم، وPayPal، والتحويل المصرفي، وAlipay، وWeChat Pay، أو طرق دفع أخرى حسب الحجز.
تقع مسؤولية أي رسوم مصرفية أو رسوم تحويل العملات أو أي رسوم دفع أخرى تفرضها أطراف ثالثة على عاتق العميل، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
6. المركبات
الصور المعروضة للمركبات على موقعنا الإلكتروني هي للإشارة فقط، ما لم يتم تأكيد العلامة التجارية والطراز المحددين كتابةً.
تختلف ماركات السيارات وطرازاتها وتوزيع المقاعد وسعة صندوق الأمتعة باختلاف الوجهة.
عند الضرورة، قد تقوم شركة « DelightCar » بتوفير أو ترتيب سيارة مماثلة من نفس الفئة أو من فئة أعلى.
يجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة عن الركاب والأمتعة حتى يتسنى توفير السيارة المناسبة.
7. السائقون
يتحمل السائقون مسؤولية توفير النقل الآمن، ويجب عليهم الالتزام بقوانين المرور المعمول بها ولوائح النقل المحلية.
يجب على العملاء عدم مطالبة السائق بما يلي:
السرعة أو مخالفة قواعد المرور؛
الدخول إلى المناطق المحظورة بشكل غير قانوني؛
الوقوف في أماكن غير آمنة أو ممنوعة؛ أو
القيام بأي فعل يرى السائق، بناءً على معايير معقولة، أنه غير آمن أو غير قانوني.
عادةً ما يتم توفير معلومات السائق قبل الخدمة، وفقًا لترتيبات التشغيل المحلية.
8. وقت الاستلام ووقت الانتظار
يختلف وقت الانتظار المحدد حسب الوجهة ونوع الخدمة.
سيتم ذكر بدل الانتظار المطبق، إن وجد، في عرض الأسعار أو تأكيد الحجز.
قد تُفرض رسوم انتظار إضافية بمجرد انتهاء فترة الانتظار المشمولة في الخدمة.
بالنسبة لخدمة الاستقبال من المطار، يجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة عن رحلتهم الجوية. وفي الحالات التي تتوفر فيها خدمة تتبع الرحلات الجوية، قد يتم تعديل ترتيبات الاستقبال وفقًا لوقت الوصول الفعلي.
يجب على العملاء الاتصال على الرقم DelightCar فورًا في حالة تعرضهم لتأخيرات في إجراءات الهجرة، أو فقدان الأمتعة، أو أي موقف آخر قد يؤدي إلى تأخير وصولهم بشكل كبير إلى نقطة الالتقاء.
9. مدة الخدمة، وساعات العمل الإضافية، والمسافة الإضافية
يتم احتساب تكاليف الخدمات بالساعة واليومية وخدمات الإيجار عادةً بشكل مستمر بدءًا من الوقت المتفق عليه.
في حال طلب العميل مزيدًا من الوقت أو محطات توقف إضافية أو مسافة إضافية أو تغييرًا جوهريًّا في مسار الرحلة، فقد يتم فرض رسوم إضافية.
ستتوقف أي رسوم إضافية على الوجهة ونوع السيارة وترتيبات الخدمة.
10. التغييرات على الحجز
يجب على العملاء الاتصال بـ DelightCar في أقرب وقت ممكن إذا رغبوا في تغيير:
تاريخ السفر؛
موعد الاستلام؛
مكان الاستلام أو التسليم؛
خط سير الرحلة؛
عدد الركاب؛
نوع المركبة؛ أو
مدة الخدمة.
تخضع التغييرات لتوافر المنتجات وقد تؤدي إلى تعديل السعر.
قد تُعتبر التغييرات الجوهرية التي تُجرى قبل موعد الخدمة بفترة وجيزة بمثابة إلغاء وحجز جديد.
11. الإلغاء واسترداد الأموال
تختلف سياسات الإلغاء باختلاف الوجهة، ونوع السيارة، وتاريخ الحجز، وموسم الذروة، والعطلات الرسمية، والرحلات الممتدة لعدة أيام، والسيارات الفاخرة، وحجوزات المجموعات الكبيرة، أو المسارات الخاصة.
تسري شروط الإلغاء واسترداد المبلغ المنصوص عليها في عرض الأسعار أو تأكيد الحجز الخاص بالعميل على ذلك الحجز، وتكون لها الأسبقية على المعلومات العامة المنشورة في أي مكان آخر على الموقع الإلكتروني.
في حالة عدم ذكر سياسة إلغاء خاصة بالحجز، يجب على العملاء الاتصال بـ DelightCar قبل تأكيد الحجز.
سيتم عادةً رد المبالغ المستردة، حيثما ينطبق ذلك، باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول. وقد تختلف مدة المعالجة وفقًا لمزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية.
12. عدم الحضور
قد يُعتبر العميل «لم يحضر» إذا تعذر العثور على الراكب بعد انقضاء فترة الانتظار المحددة، ولم يتسن الاتصال به باستخدام بيانات الاتصال المقدمة.
قد يتم تحصيل رسوم على الحجوزات التي لم يتم الحضور إليها تصل إلى المبلغ الكامل للحجز، وذلك وفقًا لشروط الحجز.
يجب على العملاء عدم مغادرة موقع الاستلام المتفق عليه دون الاتصال أولاً بـ DelightCar أو بالسائق.
13. الأمتعة والممتلكات الشخصية
يجب على العملاء إبلاغ شركة DelightCar مسبقًا بأي أمتعة كبيرة الحجم أو غير عادية، بما في ذلك الكراسي المتحركة، وعربات الأطفال، ومعدات الجولف، والدراجات، ومواد المعارض، أو الأغراض ذات الحجم الكبير.
DelightCar وقد ترفض شركات النقل الأمتعة التي لا يمكن وضعها بأمان داخل السيارة التي تم تأكيد حجزها.
يتحمل العملاء مسؤولية فحص متعلقاتهم قبل مغادرة السيارة.
نحن لا نتحمل المسؤولية عن الأغراض المتروكة في المركبات، على الرغم من أننا سنبذل جهودًا معقولة للمساعدة في استعادتها.
14. مقاعد الأطفال والمعدات الخاصة
لا يتم تضمين مقاعد الأطفال والمركبات المجهزة لاستيعاب الكراسي المتحركة وغيرها من المعدات الخاصة تلقائيًّا ما لم يتم تأكيد ذلك مسبقًا.
يعتمد التوفر على الوجهة ونوع السيارة.
يتحمل العملاء مسؤولية إبلاغ موقع DelightCar بأي متطلبات خاصة قبل إجراء الحجز.
15. المعالم السياحية والتذاكر وخدمات الأطراف الثالثة
ما لم يُذكر ذلك صراحةً في عرض الأسعار، فإن أسعار النقل لا تشمل تذاكر الدخول إلى المعالم السياحية، أو التلفريك، أو الوجبات، أو الإقامة، أو رسوم الدخول، أو أي خدمات أخرى مقدمة من أطراف ثالثة.
DelightCar لا تتحمل المسؤولية عن التغييرات أو الإغلاق أو مدى توفر أو شروط تشغيل المعالم السياحية أو الخدمات الأخرى المقدمة من أطراف ثالثة.
16. حالات التأخير والأحداث الخارجة عن إرادتنا
أوقات السفر هي تقديرية وقد تتأثر بحركة المرور، وإغلاق الطرق، والحوادث، والظروف الجوية، والفعاليات العامة، والإجراءات الأمنية، والكوارث الطبيعية، والإضرابات، والقيود الحكومية، أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
DelightCar سنبذل جهودًا معقولة لإتمام الخدمة المتفق عليها، لكننا لا نستطيع ضمان أوقات الوصول في حال حدوث تأخيرات ناجمة عن ظروف خارجة عن إرادتنا.
17. سلوك الركاب
يجب على الركاب التصرف باحترام تجاه السائقين والمركبات وموظفي الخدمة الآخرين.
قد يُحظر التدخين داخل المركبات.
DelightCar أو يجوز لمزود خدمة النقل إنهاء الخدمة في حالة تصرف الراكب بعنف أو بشكل مخالف للقانون أو خطير، أو في حالة تسببه في اضطراب أو ضرر جسيم.
قد يتحمل العميل تكاليف التنظيف أو الإصلاح الناجمة عن الأضرار التي يتسبب فيها الركاب.
18. المسؤولية
DelightCar ستبذل العناية المعقولة في ترتيب وتوفير خدمات النقل.
في حدود ما يسمح به القانون المعمول به، لن تتحمل شركة « DelightCar » المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناجمة عن التأخيرات، أو تفويت الرحلات الجوية، أو تفويت القطارات، أو تفويت الفعاليات، أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد المسؤولية التي لا يمكن استبعادها أو تقييدها قانونًا.
19. معلومات الموقع الإلكتروني
نحن نبذل جهوداً معقولة للحفاظ على دقة وحداثة المعلومات الواردة على موقع delightcar.com.
ومع ذلك، قد تتغير توافر المركبات والأسعار والمسارات وأوقات السفر واللوائح وشروط الخدمة.
في حالة وجود أي اختلاف، يكون للعرض النهائي وتأكيد الحجز الأسبقية على المعلومات العامة الواردة في الموقع الإلكتروني.
20. الخصوصية
تتم معالجة المعلومات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
21. التغييرات التي تطرأ على هذه الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر.
عادةً ما تكون النسخة المطبقة على الحجز هي النسخة السارية المفعول عند تأكيد الحجز، إلى جانب أي شروط خاصة بالحجز يتم تزويد العميل بها.
22. اتصل بنا
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط والأحكام، يرجى الاتصال بـ:
DelightCar
البريد الإلكتروني: info@delightcar.com
الهاتف / واتساب: +86 151 0108 7860
ويشات: delightcar
2-1-1507، جونشي هواتينغ
تقاطع شارع ووجياياو وطريق ويجين
منطقة هيشي، تيانجين، الصين
آخر تحديث: سبتمبر 2026